Esta nueva colaboración contribuirá a acelerar la adopción de nuevas formas de trabajo apoyadas en la IA en el conjunto de las operaciones globales de HSBC. En este marco, el banco trabajará con los equipos de ingeniería de Google Cloud y Google DeepMind en el desarrollo de nuevas herramientas y programas impulsados por IA, con acceso a las últimas capacidades de IA agéntica de Google, incluidos los modelos Gemini y la plataforma Gemini Enterprise Agent.
Se espera que la alianza permita desarrollar más de 200 nuevos casos de uso de IA en HSBC durante los próximos dos años. Además de simplificar procesos, contribuirá a identificar y priorizar las iniciativas de mayor valor para su inversión y despliegue en HSBC, cada una de las cuales, según estima el banco, podría generar más de 100 millones de dólares, ya sea en ingresos directos adicionales o en mejoras más amplias de eficiencia. «Todo ello se suma a las más de 600 aplicaciones de HSBC que ya operan en Google Cloud».
La fase inicial se centrará en tres áreas: una atención más personalizada en gestión patrimonial, el refuerzo de la gestión del riesgo de delitos financieros y herramientas de IA para mejorar el servicio al cliente de los equipos de banca comercial y los gestores de relaciones.
Esta alianza refleja el compromiso de HSBC con el desarrollo de soluciones innovadoras de IA junto a sus socios, combinando capacidades internas con colaboraciones estratégicas y manteniendo al mismo tiempo un firme enfoque en la gestión eficaz del riesgo.
Para Georges Elhedery, Group CEO de HSBC, «la IA se está consolidando como una de las tecnologías que definirán nuestra era, al permitirnos ofrecer a cada cliente una experiencia personalizada, en tiempo real y a escala, manteniendo siempre el criterio humano, la toma de decisiones y la responsabilidad en el centro. Una alianza como esta con Google Cloud nos ayuda a dotar a nuestros equipos de las herramientas que necesitan para estar preparados para el futuro y respalda nuestro trabajo para construir un HSBC más sencillo, ágil, rápido y cercano».
Por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, «nuestra alianza con HSBC representa una referencia para el futuro del sector de los servicios financieros. Al acelerar la adopción de la IA mediante Gemini, nuestra plataforma Gemini Enterprise Agent, nuestros equipos de ingeniería desplegados junto al cliente y la capacidad de investigación de Google DeepMind, HSBC está construyendo un banco más inteligente, resiliente y ágil, capaz de generar un valor significativo para sus clientes».