La ‘app’ está diseñada para gestionar consultas de carácter informativo, de modo que los usuarios puedan explorar la oferta de BBVA en Italia y Alemania formulando preguntas en lenguaje natural, sin necesidad de abandonar ChatGPT. A través de esta integración, es posible consultar y comparar condiciones de cuentas, tipos de tarjetas o productos de ahorro disponibles en los bancos digitales del grupo en ambos mercados. La conversación incluye además enlaces directos a los productos en la web oficial de la entidad.
BBVA prevé que esta experiencia evolucione progresivamente hacia un acompañante digital capaz de ayudar a los usuarios a tomar decisiones financieras mediante una interacción conversacional sencilla y personalizada.
Con este lanzamiento, el banco avanza en la integración de la banca digital con la inteligencia artificial conversacional y abre la puerta a nuevas formas de interacción entre los servicios financieros y la IA. «Nuestros bancos digitales en Italia y Alemania siguen marcando el camino de la innovación. Estar disponibles directamente en ChatGPT supone avanzar hacia una banca más natural, accesible y perfectamente integrada en la vida cotidiana de las personas«, ha señalado Murat Kalkan, responsable global de Bancos Digitales en BBVA.
La iniciativa se enmarca en la colaboración estratégica entre BBVA y OpenAI. Esta alianza contempla la cocreación de soluciones basadas en IA para desarrollar una nueva propuesta de servicios financieros centrada en el cliente y mejorar la eficiencia operativa.
La ‘app’ de BBVA está disponible únicamente en italiano y alemán para clientes que accedan a ChatGPT desde Italia o Alemania. Los usuarios pueden localizarla en la sección ‘Aplicaciones’ de ChatGPT o acceder mediante un enlace específico facilitado por el banco. Tras conectar la aplicación, podrán interactuar directamente mencionando la ‘app’ en la conversación, por ejemplo escribiendo «@BBVA App ¿Cuáles son las ventajas de la cuenta de BBVA?», o seleccionándola desde el menú del símbolo «+» en el campo de texto del chat.
La aplicación ofrece respuestas personalizadas y permite explorar otros productos y preguntas relacionadas formuladas por otros clientes dentro del entorno conversacional.